La combinación entre estancia y ocio y bienestar es fundamental para fidelizar a los clientes MICE

Entrevistas Eventos de empresa

27/06/2017

Hotel InterContinental

El Hotel InterContinental Madrid es el ganador del World Travel Awards al “Mejor Hotel MICE de España” en 2016

VenuesPlace ha hablado con Adolfo Almagro, Director Comercial y Marketing del Hotel InterContinental Madrid para que, desde su dilatada experiencia en el sector hotelero, nos cuente su punto de vista sobre el mundo de los eventos, qué aspectos les diferencian y les permiten ser líderes y un referente en el sector y cómo ve el futuro de los eventos en España.

El Hotel InterContinental Madrid es un referente en el sector de los eventos y ha recibido el "World Travel Award" al "Mejor Hotel MICE de España" por tres años consecutivos y vuelve a estar nominado en 2017.

¡Una interesante entrevista que no te puedes perder!

Con más de 60 años de experiencia, resulta indiscutible que el Hotel InterContinental Madrid es un referente en el mundo de los eventos. Pero ¿qué servicios que ofrecen a sus clientes considera usted que son los que verdaderamente les diferencian de su competencia y les colocan como líderes del sector?

Desde el Hotel InterContinental Madrid trabajamos cada día para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. Si hablamos concretamente de los que contratan eventos en nuestros espacios, además ayudarles con todo lo necesario para que todo salga a la perfección, desde el Hotel InterContinental Madrid ponemos en marcha una serie de programas en forma de experiencias para que su estancia en el hotel sea magnífica. De este modo, a través de Insider Colletions les ofrecemos la posibilidad de vivir diferentes experiencias relacionadas con la vida madrileña. Además, contamos con servicio de transfer al aeropuerto o acceso gratuito al Club InterContinental.

Llega el verano y con él finaliza la temporada alta de los eventos MICE hasta septiembre, que volverá a coger fuerza. Con el parón de la época estival es el momento de hacer balance del primer semestre del año. Según el Convention Bureau parece que el sector MICE en España está en crecimiento y nos gustaría saber si ustedes lo están notando en el Hotel InterContinental Madrid.

Hemos notado una tendencia positiva del segmento MICE, especialmente por la competitividad del destino y el nivel de servicio. Esta tendencia al alza se percibe principalmente en el campo de los congresos internacionales, gracias a las buenas conexiones aéreas con otros destinos extranjeros, la capacidad hotelera de Madrid y, sobre todo, por las actividades que ofrece, además de la excelente conexión con otras ciudades de interés en el país, que permite a los visitantes desplazarse fácilmente y conocer otros destinos.

Hotel InterContinental

Las necesidades y la demanda de servicios de los clientes MICE han cambiado considerablemente en los últimos años. Actualmente y, con su experiencia, ¿qué servicios o necesidades debe cubrir un espacio para ser líder del sector como lo son ustedes?

Desde el Hotel InterContinental Madrid tratamos de transmitir a los clientes, no sólo nuestro conocimiento en cuanto a la coordinación y al manejo de los eventos, sino que también hacemos un importante trabajo de asesoramiento y recomendación para dar respuesta a sus necesidades en lo referente a la información sobre el destino con propuestas para que puedan desenvolverse cómodamente por la ciudad.

En 2016, por tercer año consecutivo el Hotel InterContinental Madrid recibió el prestigioso premio que otorga “World Travel Awards” al “Mejor Hotel MICE de España”. En 2017 vuelven a estar nominados, ¿Qué supone para ustedes recibir este reconocimiento?

Es un gran orgullo, porque destaca y posiciona nuestro producto frente a la competencia, asimismo ofrece credibilidad y garantía a nuestros clientes de haber escogido el hotel idóneo para sus eventos.

Últimamente estamos escuchando hablar del fenómeno “bleisure”, una nueva tendencia por la que los viajeros de negocios aprovechan sus desplazamientos para conocer los destinos a los que acuden. Sin duda, se trata de una oportunidad fantástica para el sector turístico, que estamos seguros que el Hotel Intercontinental Madrid está potenciando. ¿Qué tipo de programas han incluido en su oferta para satisfacer las necesidades de este tipo de viajeros?

El segmento corporativo siempre se ha caracterizado por ser monótono y sin demasiada chispa, con este nuevo concepto intentamos que nuestros clientes corporativos encuentren una combinación entre el alojamiento como tal y momentos de ocio y bienestar con el objetivo de conseguir una mayor fidelización y sensación de éxito en su elección.

Hotel Intercontinental

El sector hotelero tampoco escapa a las nuevas tecnologías y ustedes, que son un referente, nos se quedan atrás. Han incorporado una app para sus clientes que pone a su disposición información útil sobre la ciudad. ¿Qué tal está siendo la respuesta por parte de sus clientes?

La aplicación móvil continúa creciendo y los clientes cada vez la usan más, el motivo es la preparación del viaje maximizando su tiempo en el destino, nuestros clientes son viajeros frecuentes y saben cómo disfrutar del ocio. Ya no vendemos hoteles sino destinos.

Además de estar especializados en eventos MICE, el Hotel InterContinental Madrid es un lugar fantástico para organizar eventos sociales. ¿Qué porcentaje de sus eventos son de este tipo y que servicios diferenciadores ofrecen a sus clientes?

El Hotel InterContinental Madrid siempre ha sido un referente para la organización de bodas y eventos sociales en Madrid. Un 30% de nuestros eventos son de este tipo. Además de nuestra flexibilidad y experiencia, que nos ayuda a dar a cada pareja lo que realmente necesita, contamos con el respaldo de nuestra marca. Ahora mismo, para los clientes que quieren celebrar su boda con nosotros, tenemos la promoción “InterContinental Madrid abre las puertas de los destinos mas inolvidables”, de modo que los novios que celebren su boda en nuestro hotel se beneficiarán de 2 noches de alojamiento gratis en un Hotel InterContinental en el destino Europeo que elijan, por ejemplo en el Hotel LeGrand de Paris o Amstel en Amsterdam o en otros destinos como Budapest, Malta, Tel Aviv, Marsella, Porto, o Lisboa…

Además, contamos con unas fantásticas instalaciones para bodas, entre las que destaca, nuestro jardín, un oasis de 300 m2 en el centro de Madrid, donde celebrar los aperitivos se convierte en una maravillosa experiencia, el Salón Albéniz con una altura de 6 metros y suelo de mármol y, por supuesto, nuestras suites, donde los novios pasarán su noche de bodas por cortesía del hotel. Tampoco podemos pasar por alto la cocina del Hotel InterContinental, conocida en todo Madrid no solo por los eventos sociales sino por nuestro exclusivo brunch de los domingos.

Hotel Intecontinental

La calidad en el servicio es una cuestión esencial para ustedes. Teniendo en cuenta el volumen de eventos que son capaces de gestionar anualmente. ¿Podría decirnos cuántas personas conforman el equipo de eventos y que tareas o servicios desempeñan?

En un departamento de eventos es muy importante la organización y adelantarse a las necesidades del cliente casi antes de que ni siquiera las tenga.

En el departamento de eventos y grupos del InterContinental hay un equipo de 10 personas, de las cuales 5 gestionan las peticiones y se encargan de enviar la mejor propuesta al cliente según sus necesidades y atienden todas sus solicitudes hasta el momento de la reserva (visitas al hotel, nuevas peticiones, localizar proveedores especiales, hacer recomendaciones de Madrid…etc).

Una vez el evento se ha confirmado en el hotel, el equipo de operativa formado por 3 personas se encargará de cerrar con el cliente todos los detalles operativos de la reunión: horarios, montajes, audiovisuales, menús, horas de llegada, asistentes VIPS, requisitos especiales, etc. y, lo más importante, son los responsables de transmitir al equipo todas estas necesidades para que durante la reunión todo salga perfecto.

Los eventos sociales tienen un tratamiento especial a través de nuestra especialista que se dedicada en exclusiva a acompañar a los novios durante toda la organización de su boda.

Y finalmente, en InterContinental tenemos la figura del Instant Service, una vez que el cliente se encuentra en el hotel, cuenta con este punto de referencia, que con una sola llamada se gestionará cualquier petición o necesidad que tenga. El objetivo es que los clientes se sientan siempre bien atendidos.

Hotel InterContinental

En un sector que está en constate evolución imaginamos que uno no se puede quedar atrás y debe estar constantemente ofreciendo novedades. ¿Podría desvelarnos cuáles son sus proyectos más inmediatos?

En el Hotel InterContinental Madrid estamos innovando continuamente. Actualmente, nuestro proyecto más inmediato son los sistemas de gestión de reservas, en un momento de gran incertidumbre con respecto a los canales on-line vs los canales tradicionales de tour operación.

Recientemente se han incorporado a VenuesPlace, el portal especializado en locaclizaciones para eventos, y nos encantaría conocer cómo valora nuestro servicio.

Hemos creído que puede aportar a nuestra estructura un valor adicional por su posicionamiento y credibilidad en el mercado.

Y para terminar, ¿cómo ve usted el futuro del sector de los eventos en España?

Indudablemente se trata de un sector en crecimiento, la inestabilidad en otros destinos, así como la turistificación está favoreciendo a la ciudad de Madrid, que continúa siendo un destino hospitalario, con extraordinarias infraestructuras, con una gran aportación cultural y gastronómica y que, además, tiene una localización privilegiada, muy proxima a otras ciudades de gran relevancia turística.

 

Desde VenuesPlace queremos agradecer a Adolfo Almagro que nos haya aportado su punto de vista sobre el sector de los eventos y damos la bienvenida al Hotel InterContinental Madrid a nuestro portal. ¡Estamos encantados de contar en nuestro catálogo de espacios con este venue de referencia!

 

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