La VenuesFinder Isabel Delgado nos cuenta todos los secretos sobre su trabajo

VenuesPlace

13/11/2017

Isabel Delgado del equipo VenuesFinder de VenuesPlace

Isabel Delgado, VenuesFinder: "Lo que más me gusta de mi trabajo es la satisfacción de ayudar a un usuario a encontrar el mejor espacio y que tiempo después vuelvan a contactar con nosotros"

 

Entrevistamos a Isabel Delgado, nuestra VenuesFinder más veterana y tal y como la conocemos en VenuesPlace, la auténtica sabueso de los espacios para eventos, porque no hay en el mercado ningún nuevo venue que se le escape.

Seguro que todavía hay muchas personas que no conocen la figura del VenuesFinder, ya que aunque en países como EE.UU es una profesión muy demandada, en España es relativamente nueva. Un VenuesFinder es un profesional que se dedica a la localización y a la gestión del espacio perfecto para cada evento siguiendo los gustos, las necesidades y los criterios de cada cliente. A simple vista parece una tarea sencilla, pero no te engañes, este trabajo tiene muchas peculiaridades y encontrar justo lo que el cliente necesita no es nada sencillo.

En concreto, a nuestro país, la figura del VenuesFinder llega hace escasos 4 años de la mano de VenuesPlace, nuestro portal de búsqueda de localizaciones para eventos corporativos y sociales, que ofrece este exclusivo servicio con el único objetivo desatisfacer las necesidades de nuestros usuarios de forma rápida y sencilla.

Si te pica la curiosidad y quieres descubrir todos los secretos de esta profesión apasionante, no te puedes perder todo lo que a continuación nos va a contar Isabel.

¿Qué valor añadido crees que aporta este servicio a los usuarios? 

Sin duda alguna los valores más importantes de nuestro servicio son el asesoramiento especializado, gratuito y personalizado,  ya que siempre te atenderá el mismo VenuesFinder. También es muy importante para nosotros ser muy rápidos y eficaces y, tampoco podemos pasar por alto que contamos con un catálogo con más de 4.000 espacios, tanto publicados como no publicados para así abarcar todas las tipologías de eventos. Y por supuesto, que a través de nosotros siempre tendrás el mejor precio garantizado.

Hay que destacar también que en función del tipo de evento que sea, nuestro servicio aporta un valor añadido u otro. Por ejemplo, un particular suele contactar con VenuesFinder por desconocimiento del sector mayoritariamente y por ahorrar tiempo en muchas otras ocasiones. Mientras que una empresa contacta más con nosotros buscando la eficacia y también por el ahorro de tiempo, pero más por la excelencia y encontrar ese espacio único que nadie conozca y resulte espectacular para sus invitados.

equipo de venuesfinder de venuesplace

El 6 de noviembre se cumplió el 4º aniversario de VenuesPlace, desde que la compañía comenzara su andadura, el servicio de VenuesFinder ha gestionado más de 10.000 eventos en lo que va de 2017. ¿Cuál piensas que es la clave del éxito de este servicio?

No creo que haya sólo una, considero que son muchas las claves del éxito. Aunque lo más destacable pienso que es el asesoramiento gratuito y personalizado. Y creo que es así porque no somos simples intermediarios entre usuarios y clientes, si no que somos asesores especializados en espacios para eventos de todo tipo, que ofrecemos un servicio de calidad a través del cual nuestro principal objetivo es ayudar a los usuarios ofreciéndoles justo lo que están buscando y preocupándonos en todo momento porque lo encuentren. 

En esta oficina el teléfono no para de sonar, es evidente que vuestro trabajo es frenético. ¿Cómo es el día a día de un VenuesFinder, en qué consiste vuestro trabajo?

Totalmente, ¡el teléfono no para! Cada día según llegamos a la oficina, vemos a través de la web cuántos eventos han entrado, es decir, cuántos usuarios se han puesto en contacto con nosotros para buscar un espacio para sus eventos. Una vez tenemos ese listado, hacemos una división por tipología de evento, de tal manera que cada VenuesFinder pueda empezar a contactar con cada usuario para recomendarle los espacios idóneos para sus celebraciones familiares, bodas, cumpleaños, ruedas de prensa, cenas de gala, conferencias… Entonces, tras haber tomado ese primer contacto con el usuario, dejamos que los espacios vayan contactando con ellos y con el paso de los días vamos haciendo un seguimiento a cada usuario para saber qué tal va su búsqueda, si necesita una nueva recomendación de espacios o si finalmente ha podido encontrar ya el espacio más adecuado para su evento. 

Nos has contado que el seguimiento a los usuarios es completamente personalizado y que siempre es el mismo VenuesFinder el que atiende una solicitud desde que se produce hasta que se cierra. Cuéntanos, ¿cómo es el proceso de búsqueda de un espacio para un usuario desde que contacta por primera vez con el Servicio VenuesFinder hasta que cierra su evento?

El usuario contacta con nosotros, le cogemos un briefing detallado de lo que está buscando y en ese mismo momento le recomendamos los espacios que más le encajan. Dichos espacios, en un período de 24 – 48 horas, se van poniendo en contacto con los usuarios confirmándoles disponibilidad, precios y otros servicios que ofrecen. Días más tarde, hablamos de nuevo con el usuario para ver qué tal va con su búsqueda, si le han encajado los espacios de la primera recomendación o continuamos con una segunda búsqueda. Finalmente, una vez el usuario se haya decidido por el espacio donde realizar su evento nos lo hará saber para así desearle que salga estupendamente y hablar con ellos una vez haya finalizado el evento para que nos cuenten qué tal ha ido todo y si recomendarían o no ese espacio para futuros usuarios. 

Para poder ofrecer un servicio tan personalizado y tan enfocado al servicio al cliente ¿cuántos VenuesFinder formáis el equipo de VenuesPlace y  a cuántas personas sois capaces de ayudar cada día? 

A día de hoy, VenuesFinder está formado por 6 personas: Lucía, María, Sagrario, Laura, Mar y yo misma. Para atender mejor a nuestros usuarios, cada una de nosotras estamos enfocadas en un tipo de evento, bien sea social o corporativo. De esta manera, al especializarnos por tipología de eventos, sabremos recomendar mucho mejor los espacios que más encajen con lo que cada usuario está buscando. No te podría dar una cifra exacta de cuántas personas ayudamos a lo largo del día, ya que como en todo, siempre hay días más ajetreados que otros. Pero digamos que aproximadamente podremos estar ayudando alrededor de unos 25 – 30 usuarios nuevos al día.  

equipo venuesfinder de venuesplace

Nos encontramos a escasas semanas de la Navidad y nos imaginamos que estáis como locos atendiendo peticiones para eventos de empresa y particulares para estas fechas. ¿Qué tipo de espacios son los más solicitados para los eventos de esta época?

Sí, la verdad es que ya hace varias semanas comenzamos a recibir estas peticiones pero cuanto más se acerca la fecha, más nos llaman para eventos de Navidad. En el caso de los particulares lo que más solicitan son restaurantes que cierran tarde, tipo 2:00 – 2:30 de la madrugada y que te permiten estar tomando alguna copa una vez ha finalizado el evento, alargando así su celebración. En el caso de las empresas, estos restaurantes que cierran tarde siempre están en las peticiones pero es cierto que cada vez nos piden más algún edificio emblemático o algo único, que no sea lo típico de siempre; en definitiva, espacios que los invitados vayan a recordar. 

Desde tu visión de experta en espacios, para ti qué características tiene que tener un espacio para ser el venue perfecto?

Sobre todo, que sea polivalente, es decir, que el espacio en sí mismo permita hacer varios montajes o gran variedad de eventos. Otras características a tener en cuenta serían la variedad de salas, grado de exclusividad de los espacios, buena relación calidad – precio, y situación geográfica entre otros. 

A la hora de recomendar un espacio, ¿cuáles son los factores que más valoráis para decantaros por uno u otro?

Lo primero de todo y más importante es ajustarnos lo máximo posible a lo que el usuario nos está pidiendo. Si un usuario quiere un espacio de un tipo concreto en una zona concreta de la ciudad, hay que ajustarse a ello. Pero si por ejemplo, un usuario está abierto a valorar varias opciones o prefiere que le aconsejemos sobre los espacios que hay bien por desconocimiento o bien por falta de tiempo para buscar por su cuenta, aquí entra nuestra visión más profesional de los espacios, ya que en cada evento nos decantamos por un espacio u otro basándonos en el tipo de espacio que son, las infraestructuras que tienen, los servicios que ofrecen… En definitiva, ese conjunto de características que convierten al espacio en el idóneo para cada usuario. 

equipo de venuesfinder venuesplace

Como en la mayoría de las profesiones seguro que en vuestro día a día os encontráis con cosas curiosas o divertidas ¿Cuál es la petición de espacio más extraña que te han hecho nunca y cómo has conseguido resolverla?

Seguramente haya alguna petición curiosa que no recuerde, pero justo hace pocos días atendí a una usuaria que estaba buscando un espacio donde celebrar la comunión de su sobrino, el cual es un gran fanático del fútbol y el sitio de la celebración tenía que estar muy relacionado con ello sí o sí, no había otra opción. Por suerte, gracias al amplio abanico de espacios con los que contamos en VenuesPlace le pude recomendar un hotel que está totalmente ambientado en la Selección Española de Fútbol, que le encantó. También, nos suelen pedir espacios con estética muy marcada o cuya decoración tenga que ver con películas. 

Recientemente desde VenuesPlace se ha puesto en macha una nueva vía de comunicación para los usuarios con el servicio VenuesFinder, el Chat. ¿Qué puedes contarnos sobre ello? ¿Cómo está siendo la respuesta por parte de los usuarios? 

El Chat es una nueva herramienta que se ha implantado hace unas semanas y la verdad es que todavía estamos haciéndonos a ello, pero creo que es un método muy bueno para atender en tiempo real a los usuarios y eso es muy importante. Al utilizar el Chat, ayudamos a los usuarios a la misma vez que ellos están navegando por la web, por lo que de esa manera podemos recomendar espacios de una manera mucho más cómoda, rápida y eficaz. Yo creo que los usuarios también están agradeciendo mucho esta nueva herramienta porque si les surge alguna duda durante su navegación, tienen a un VenuesFinder en su misma pantalla atendiendo el Chat para que así puedan disfrutar de nuestro asesoramiento gratuito y especializado siempre que lo necesiten. 

¿Qué es lo que mas te gusta de tu trabajo y lo que menos? 

En cuanto a lo que más me gusta de mi trabajo podría destacar dos cosas. Por un lado, la satisfacción de cuando has ayudado a un usuario, que gracias a tu recomendación encuentra el mejor espacio para su evento, y tiempo después contacta de nuevo contigo para que le vuelvas a ayudar con su próximo evento. Que pase esto, es genial. 

Por otro lado, una de las cosas que más me gustan de mi trabajo es mi equipo de VenuesFinder, ya que entre las 6 personas que a día de hoy estamos en el departamento nos aportamos y nos ayudamos mucho. La verdad es que no me puedo quejar. 

En cambio, lo que menos me gusta de mi trabajo es que a veces los usuarios no terminen de valorar el servicio gratuito y personalizado que les ofrecemos. Es decir, hay algunos usuarios, no muchos, que una vez les ayudas ya siguen ellos por su cuenta y luego no terminamos de saber qué tal salió su evento. Hay que entender que el servicio de VenuesFinder es un servicio en el que tanto usuario como cada una de las VenuesFinder salimos ganando. El usuario porque gracias a nuestra recomendación de espacios, encuentra lo mejor para su evento. Y nosotros porque gracias a la opinión que nos faciliten del espacio donde han realizado su evento, podremos recomendar y ayudar mejor a nuestros futuros usuarios.

¿Qué te ha parecido la entrevista a Isabel Delgado? Cuéntanoslo en nuestras redes sociales, nos encantará saber tu opinión.

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