"El cliente Mice nos permite ser más creativos y diseñar eventos únicos en nuestros espacios singulares"

Eventos de empresa

06/03/2018

Anna Pons, Directora Comercial y Comunicación de Derby Hotels

"El sector MICE es importantísimo y entender y satisfacer las necesidades de este tipo de cliente es clave para nosotros"

Fundado en 1968 por Jordi Clos, el Grupo Derby Hotels Collection es una de las cadenas hoteleras españolas de mayor prestigio. Cuando se cumple su 50 aniversario, cuenta con 23 establecimientos de lujo en Barcelona, Madrid, Londres y París.

Los establecimientos del grupo se caracterizan por se espacios únicos y originales, en los que la cultura y el lujo tienen un protagonismo muy especial y reflejan la pasión de su presidente por el arte, ya que cada uno de ellos acoge en su interior parte de su colección personal , en total alrededor de 5.000 piezas de arte antiguo y contemporáneo.

En VenuesPlace hoy contamos con el privilegio de entrevistar a Anna Pons, Directora Comercial y Comunicación para que nos cuente las claves del éxito de la cadena y cómo ve el futuro del sector MICE en nuestro país.

Derby Hotels

En primer lugar, felicitar al Grupo Derby Hotels Collection por los 50 años que cumple este año. Un aniversario redondo que permite mirar atrás con perspectiva y valorar cómo ha cambiado el sector hotelero desde que se inauguró el primer establecimiento de la cadena, el Hotel Derby en Barcelona. ¿Se va a celebrar el medio siglo del grupo de alguna forma especial?, ¿hay algún acto destacado previsto?

Derby Hotels Collection celebra este año su 50º Aniversario como grupo referente a nivel nacional e internacional, un grupo que apuesta por la gastronomía y el arte como sello diferencial en sus espacios. Tanto es así que sus hoteles son únicos y originales, dado que cada uno de sus establecimientos acoge en su interior una singular colección de obras de arte antiguo o contemporáneo. Se trata de espacios en los que conviven el arte, la cultura y el lujo.

Estamos felices, este año celebramos 50 años como compañía y 25 del Hotel Claris y creo que pocos habrían pensado que a estas alturas estaríamos como estamos. Ojalá podamos cumplir muchos más, pero es más un tema emocional, sobre todo el del Claris que representa el boom que experimentó la compañía cuando hace 25 años inauguramos el hotel. Es cierto que la compañía tiene muchos, pero los años más productivos han sido desde esa apertura. Quizá esa sí que sea una fecha que ha de quedar marcada en nuestro ADN como compañía.

derby hotels

Y mirando al futuro, ¿cuáles son los nuevos retos y proyectos que Derby Hotels se plantea para los próximos años?

Actualmente tenemos varios. En primer lugar, la división de apartamentos turísticos del grupo Derby Hotels Collection, Barcelona Apartment, sumará este mes de marzo edificio, el Wello Apartments, ubicado en la calle Consell de Cent de Barcelona. Wello Eixample Apartments se compone de once unidades de diferentes dimensiones con todas las comodidades como aire acondicionado, conexión Wi-Fi, baño privado perfectamente equipado, cocina con todos los electrodomésticos, terraza con mobiliario, salón-comedor y televisión de pantalla plana.

Por otro lado, Derby Hotels Collection está llevando a cabo unas obras de remodelación del hotel londinense The Caesar, la cual absorberá una inversión de 8 millones de euros. Esta reforma supondrá crear habitaciones más espaciosas, así como la creación nuevos espacios destinados a zonas comunes y restauración.

Actualmente la compañía cuenta con 23 establecimientos de lujo en Barcelona, Madrid, Londres y París. Cada uno es distinto e irrepetible, ofreciendo una experiencia nueva, única y sorprendente a sus invitados.

derby hotels

Como decíamos, los hoteles Derby se caracterizan por estar relacionados con el arte y la cultura, una peculiaridad que resulta muy interesante. Pero, además de este signo de identidad, ¿qué características o factores les hacen destacar en el sector y los diferencia de la competencia?

Hay una característica muy peculiar que es el espíritu de la compañía. Debido a la afición personal por el arte del presidente de la compañía, Jordi Clos, todos nuestros hoteles acogen una colección privada dentro del mismo hotel e incluso, dentro de las propias habitaciones. Son obras de arte tanto antiguo como contemporáneo. Pocos hoteles en el mundo tienen una Sala Museo donde, no solo poder contemplar arte, sino también organizar un evento, una comida, una reunión, etc…

Además, todos ellos están ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas. Nuestros hoteles tienen identidad propia.

Además del arte y la cultura, el segundo gran pilar que dota de personalidad propia a cada uno de nuestros hoteles y que se ha visto reforzada este último año, es la gastronomía. La inauguración de los restaurantes CEBO y GLASS en el Hotel Urban de Madrid marcaron el cambio de rumbo que estamos llevando a cabo para renovar los servicios de restauración de todos nuestros hoteles. Queremos que nuestros establecimientos sean de calidad y modernidad, no solo en el ámbito hotelero sino también en el gastronómico.

Según los datos que manejamos en VenuesPlace, el sector MICE va a experimentar una mejoría significativa durante el próximo año, ¿se ha empezado ya a percibir un incremento en las reservas de hoteles?

La previsión para el 2018 en la industria MICE es de un crecimiento moderado. Aun así podemos decir que este segmento se mantiene como el más resistente gracias a mercados como el francés, el inglés, el alemán y el propio español. Aunque en el caso de Barcelona, el mercado estadounidense tiene mucho impacto, aunque su crecimiento se ha visto frenado en los últimos meses (siendo nuestro principal cliente para reservas individuales).

derby Hotels

En cuanto a sus hoteles, ¿cuáles de ellos están enfocados a dar respuesta a las necesidades de este tipo de turistas MICE o de negocios?

Nuestros hoteles de lujo y diseño en el centro de Barcelona, Madrid, Londres y París disponen de una amplia oferta de salones de reuniones y espacios para todo tipo de eventos corporativos, presentaciones de producto, ruedas de prensa, jornadas de formación o banquetes de negocio ya sean de tres a cinco estrellas.

Con distintas capacidades y servicios personalizados podemos destacar los cinco estrellas de Madrid, el Hotel Urban y el Hotel Villareal con salas con capacidad hasta 230 comensales.

En Barcelona el Hotel & Spa Claris destaca por albergar un Salón-Museo único que acoge la exposición "Los Mayas y el esplendor de América" donde pueden celebrarse todo tipo de reuniones. Además tiene una espectacular terraza que puede privatizarse para eventos de empresa.

Los Hoteles Granados 83 y Balmes (éste último recién renovado) con una ubicación fantástica en el ensanche de Barcelona cuentan con salas y espacios al aire libre, fantásticos para realizar cócteles.

En el The Caesar en Londres, nuestros espacios combinan el encanto del clasicismo inglés con un diseño moderno y elegante. Son espacios funcionales orientados a atender al detalle las necesidades del cliente más exigente.

El Hotel Banke de París es un elegante hotel 5 estrellas situado en el barrio de la Ópera, cuenta con 91 habitaciones, dos restaurantes y cinco salas de reunión, incluyendo la magnífica sala de los cofres. Un espacio único de 250 m², donde se encuentran las antiguas cajas fuertes del banco que en otro tiempo ocupaba el edificio.

¿Qué importancia tiene para Derby Hotels el Turismo MICE y los viajes de negocios y qué servicios específicos ofrece?

Para nosotros este sector MICE es importantísimo. Se trata de un cliente con un alto poder adquisitivo. Y esto conlleva una serie de negocios paralelos, como es las salas de reuniones, los coffee-breaks, las comidas de negocios, alojamiento etc. Tenemos mucha atención hacia este segmento de mercado.

Además nos gustaría añadir que tener un personal formado en diversos idiomas es otro servicio fundamental para poder comunicarnos con el cliente. Entender sus necesidades y saber satisfacerlas es clave para este segmento. Nos permite poder ser más creativos y así diseñar eventos y reuniones únicos en nuestros espacios singulares.

¿Qué porcentaje de clientes del grupo pertenece a este tipo de turista?

Todos nuestros establecimientos son hoteles de ciudad que están dirigidos a un 50% al turismo de negocios y un 50% al vacacional y fines de semana.

derby hotels

La estacionalidad es una característica que se da en el sector MICE, ¿cuáles diría que son los meses más potentes para este sector, en los que se incrementa la demanda de este tipo de clientes?

Los meses más destacados son octubre, noviembre y febrero para las celebraciones de reuniones, congresos, convenciones y ferias nacionales e internacionales; mientras que para los viajes de incentivo son los meses de primavera-verano los más característicos a excepción del mes de agosto.

Aunque debemos decir que cada vez hay menos estacionalidad y ya es todo el año en el que recibimos este segmento. Además es primordial para el desarrollo de una industria turística rentable y sostenible.

Si tuviese que describir el modelo de cliente MICE o de negocios, ¿cuál diría que es el perfil típico de este tipo de usuario, que servicios son los que más demanda y por lo tanto, cuáles son los servicios indispensables que debería de ofrecer un hotel para cubrirlas?

Entendemos como usuario MICE aquel individuo cuyo motivo de viaje está vinculado con la realización de actividades laborales a través de la realización de reuniones, congresos, convenciones, incentivos y otras reuniones similares.

Este tipo de viajero reclama más flexibilidad y libertad para gestionar sus viajes, e incluso personalizarlos. Las reservas se efectúan con menor antelación por lo que es necesario adaptarse a los cambios y mostrar una actitud más flexible.

Conocer y anticiparse a las necesidades tanto del cliente que acude a un congreso o incentivo como la de familia que le acompaña en muchas ocasiones y ofrecerles a ambos una opción que englobe y cumpla con sus expectativas es la clave del éxito.

Por un lado nuestra estrategia de marca, con una oferta de capitales en Europa en la que los edificios son históricos o singulares y hay una apuesta por el arte y la arquitectura, desde los tres estrellas hasta los cinco gran lujo. Pero lo que prima, por encima de todo, es un servicio único.

Y para terminar, no podemos dejar de preguntar por la experiencia Derby Hotels Collection en VenuesPlace. Lleváis tiempo siendo clientes y, además, recientemente habéis incorporado nuevos espacios a nuestra plataforma, ¿cómo valoráis vuestra experiencia con nosotros?

Estamos muy contentos con nuestra experiencia en VenuesPlace ya que nos permite presentar nuestra personalidad. Influenciados por nuestra pasión por el arte, Derby Hotels Collection nos asentamos sobre la voluntad de ofrecer al huésped una propuesta exclusiva combinando la ubicación en la ciudad de sus hoteles, la proyección arquitectónica y la creación de un ambiente de lujo personalizado mediante la exhibición de obras de arte únicas, buscando así ofrecer el máximo confort, disfrute sensorial y bienestar.

Volver a listado de artículos

footer venuesplace

 

Admon