Entrevista a Ángeles Moreno: the Creative dots

La gestión de la Experiencia del cliente de eventos y reuniones

1-¿Qué es the Creative dots?

Tras más de 20 años de experiencia, the Creative dots nace en febrero de 2017 con el objetivo de ofrecer consultoría y mentoring a los profesionales del sector de la gestión, el diseño y la organización de eventos.

Implementamos una Cultura Customer Centric y comprometemos a los equipos involucrados para que sean innovadores y excelentes en la gestión de la Experiencia del Cliente de eventos y en el diseño de eventos, con un enfoque colaborativo para una mayor creatividad y retorno de la inversión.

2-¿Cuáles son vuestros objetivos en la compañía? ¿Hasta dónde queréis llegar?

La visión de the Creative dots (tCd) es ser una compañía global que apuesta por dejar un legado inspirador y memorable en el sector de los eventos.

Creemos en la efectividad del evento como herramienta estratégica de comunicación y comercialización, y en que la clave para garantizar su éxito está en la aplicación de Metodologías de Innovación para su diseño y organización, siempre con foco en la Experiencia de Cliente.

Por ello, asesoramos a las empresas clientes para consolidar un ecosistema de excelencia sin olvidar que la experiencia es entregada a personas por personas. Nuestro objetivo es contribuir a activar e impulsar la innovación en las empresas del sector de los eventos e implementar procesos de transformación cultural para una gestión excelente de la Experiencia de Cliente de eventos.

3- ¿Qué valor añadido proporciona una excelente gestión de la Experiencia de Cliente dentro del sector de los eventos?

El evento es el canal de comunicación estratégico por excelencia dentro de las compañías y uno de los grandes cambios que está viviendo el sector de los eventos y las reuniones es el de elevar el evento del plano logístico al plano estratégico. O lo que es lo mismo, el viaje desde la organización de eventos y reuniones al diseño de experiencias transformadoras.

Las claves de este éxito están en empatizar con el cliente, adelantarse a sus necesidades y sobrepasar sus expectativas. La empresas del Sector tienen que dotar a su talento de método, herramientas y técnicas para que sitúen al cliente en el centro de la estrategia de experiencia de cliente, diseñando experiencias personalizadas y creando una historia en la que las personas sean el punto central. En definitiva, las empresas del sector tienen que buscar mejorar la experiencia de sus clientes y conseguir su engagement.

4-¿Hacia dónde evoluciona el Sector de los eventos?

El futuro del Sector pasa por, constantemente, evolucionar al ritmo de las necesidades del cliente de eventos y reuniones; y preguntar el porqué y para qué. Es importante analizar cada tipo de cliente y conocer sus necesidades para poderle aportar valor.

Seguir trabajando por posicionar el evento como herramienta estratégica dentro de las compañías para que pasen de considerarlo de gasto a una inversión. Y seguir siendo creativos e innovadores sin olvidar lo que he señalado anteriormente: la experiencia es entregada a personas por personas. El factor humano es fundamental en la generación de emociones.

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